Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по художественной татуировке

1. Общие положения
   1. Настоящий документ является публичной офертой в значении статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и содержит условия договора возмездного оказания услуг по художественной татуировке (далее – Договор), заключаемого между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Заказчик).
   2. К отношениям Сторон применяются ГК РФ, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, санитарные правила СП 2.1.4284-26 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» и иные обязательные требования законодательства РФ, применимые к оказываемой услуге.
   3. Если отдельное положение Оферты противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей, применяется соответствующая норма, а остальные положения Оферты сохраняют силу.
   4. Услуга оказывается Исполнителем лично: Исполнитель является единственным лицом, непосредственно выполняющим художественную татуировку, без привлечения иных мастеров или третьих лиц к непосредственному оказанию услуги. Отдельные организационные и вспомогательные действия (запись, администрирование, обработка платежей, переписка с Заказчиком) могут выполняться иными лицами по поручению Исполнителя.
   5. Оферта действует с даты ее публикации на сайте по адресу https://spots-ink.ru/, если иная дата вступления в силу не указана непосредственно в Оферте.
2. Термины и определения

   Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путем совершения предусмотренных ею действий, включая оплату соответствующей суммы после ознакомления с Офертой и индивидуальными условиями заказа.

   Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее Оферту и заключающее Договор с Исполнителем.

   Услуга – услуга по художественной татуировке, а также связанные с ней и отдельно согласованные услуги, указанные в Индивидуальном заказе.

   Индивидуальный заказ – согласованные Сторонами конкретные параметры Услуги: вид и содержание работы, Эскиз, место нанесения, ориентировочный размер, дата и время Сеанса, стоимость, размер аванса и иные существенные условия.

   Эскиз – графическое изображение или композиция, подготовленные Исполнителем либо предоставленные Заказчиком в качестве основы для согласования будущей татуировки.

   Сеанс – период фактического оказания Услуги в согласованную дату и время.

   Коррекция – дополнительное нанесение пигмента на отдельные участки уже выполненной татуировки после их заживления, если такая процедура предусмотрена условиями конкретного заказа либо требуется для устранения недостатка Услуги.

   Памятка по уходу – информация Исполнителя о стандартном уходе за татуировкой после процедуры, передаваемая Заказчику в электронной или иной согласованной форме.

3. Предмет Оферты
   1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу надлежащего качества в соответствии с условиями Индивидуального заказа, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу на условиях Оферты.
   2. Услуга заключается в нанесении Заказчику художественного изображения, надписи либо иной композиции на кожу посредством введения красящего пигмента и не относится к медицинской деятельности. Диагностика, лечение, медицинская профилактика и медицинская реабилитация в состав Услуги не входят. Если оказание Услуги в конкретных обстоятельствах объективно требует медицинского вмешательства либо специального допуска, которым Исполнитель не обладает, Исполнитель вправе не приступать к процедуре или прекратить ее с учетом раздела 12 Оферты.
   3. В зависимости от Индивидуального заказа в состав Услуги могут входить: консультация, подбор и адаптация референсов, разработка либо доработка Эскиза, подготовка зоны нанесения и рабочего места, нанесение татуировки, рекомендации по уходу. Разработка Эскиза и его существенная переработка оплачиваются отдельно, только если это прямо предусмотрено Индивидуальным заказом либо согласовано Сторонами до начала соответствующих работ.
   4. Оферта распространяется только на лиц, достигших 18 лет. Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст Заказчика, до оказания Услуги.
4. Заключение Договора и оформление заказа
   1. До оплаты Исполнитель доводит до Заказчика сведения об Исполнителе, перечень и стоимость услуг, порядок оплаты и иную информацию, обязательную к раскрытию потребителю в силу законодательства.
   2. Заказ оформляется путем согласования с Заказчиком параметров Услуги (вид услуги, Эскиз или его описание, место нанесения, ориентировочный размер, дата и время Сеанса, полная цена, размер аванса при его наличии) по электронной почте, в мессенджере, через форму записи на сайте либо иным способом, позволяющим достоверно зафиксировать содержание договоренности и личность Заказчика.
   3. Акцептом Оферты и заключением Договора признается оплата Заказчиком после ознакомления с Офертой полной цены Услуги либо аванса, если он предусмотрен Индивидуальным заказом. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, получил сведения об Услуге и ее стоимости и принимает условия Договора.
   4. Электронная переписка Сторон, подтверждения записи, платежные документы и иные электронные данные, позволяющие достоверно установить отправителя и содержание сообщения, признаются надлежащими доказательствами заключения и исполнения Договора.
   5. Исполнитель вправе направлять Заказчику экземпляр Договора, Индивидуальный заказ, кассовый чек и иные документы в электронной форме по предоставленным Заказчиком контактным данным. При наличии технической возможности Исполнитель сохраняет подтверждение Акцепта, Индивидуальный заказ и переписку в течение срока, необходимого для исполнения Договора и защиты прав и законных интересов Сторон.
5. Место, дата и срок оказания Услуги
   1. Место, дата и время Сеанса согласовываются Сторонами до оплаты и фиксируются в Индивидуальном заказе.
   2. Ориентировочная продолжительность Сеанса сообщается Заказчику до его начала, если это имеет значение для планирования визита.
   3. Срок оказания Услуги может быть изменен по соглашению Сторон, а также в случаях, когда продолжение процедуры объективно невозможно или небезопасно, без ущерба для прав Заказчика, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
6. Цена и порядок оплаты
   1. Цена Услуги указывается в рублях и согласовывается до ее начала. Если стоимость материалов включена в цену, отдельно она Заказчику не предъявляется, если иное прямо не указано в Индивидуальном заказе.
   2. Изменение объема Услуги и оказание дополнительных платных услуг допускаются только после предварительного согласования их содержания и цены с Заказчиком.
   3. Если Индивидуальным заказом предусмотрен аванс, его размер согласовывается до оплаты, аванс засчитывается в счет оплаты Услуги.
   4. Оставшаяся часть цены оплачивается в порядке и срок, указанные в Индивидуальном заказе, как правило непосредственно до завершения либо сразу после завершения Сеанса.
   5. Расчеты осуществляются с соблюдением требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники. Документ, подтверждающий оплату, предоставляется Заказчику в установленной законом форме.
   6. Исполнитель не вправе взимать с Заказчика плату за действия, материалы или работы, не согласованные с ним до их выполнения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
7. Аванс, отмена и перенос записи по инициативе Заказчика
   1. Заказчик вправе в любое время до окончания оказания Услуги отказаться от Договора с соблюдением статьи 32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель вправе удержать фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа (в т.ч. стоимость времени, зарезервированного под оказание услуг Заказчику).
   2. Перенос записи производится по согласованию Сторон. Если к моменту переноса Исполнитель уже понес расходы либо выполнил оплачиваемую часть заказа (в частности, разработал индивидуальный Эскиз), соответствующая часть цены подлежит оплате в объеме, допускаемом пунктом 7.1 Оферты.
   3. При неявке Заказчика на Сеанс без предварительного уведомления Исполнитель фиксирует факт неявки. Последующий отказ от Договора и возврат денежных средств производятся по правилам настоящего раздела. В случае неявки, для записи на следующие Сеансы, Исполнитель вправе потребовать внесения 100% предоплаты перед началом оказания услуги.
   4. Опоздание Заказчика может повлечь сокращение продолжительности Сеанса, если это необходимо для соблюдения графика работы, санитарных требований и безопасности процедуры. Если безопасное оказание Услуги в оставшееся время невозможно, Сеанс переносится с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
8. Права и обязанности Сторон
   1. Исполнитель обязан:
      • оказывать Услугу в соответствии с условиями Индивидуального заказа и обязательными требованиями законодательства;
      • предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об Услуге, ее цене, порядке проведения и безопасном использовании результата;
      • использовать материалы и расходные компоненты, предназначенные для соответствующей процедуры, с соблюдением обязательных требований к ним;
      • соблюдать санитарно-эпидемиологические требования при подготовке рабочего места, обработке инструментов и оказании Услуги;
      • до начала процедуры сообщить Заказчику об известных Исполнителю обстоятельствах, имеющих значение для безопасности оказания Услуги;
      • по окончании Сеанса предоставить Памятку по уходу, если ее предоставление применимо к оказанной Услуге;
      • рассматривать обращения Заказчика, связанные с качеством Услуги, в порядке, установленном разделом 17 Оферты и законодательством о защите прав потребителей.
   2. Исполнитель вправе:
      • получать оплату за фактически оказанные услуги и иные суммы, причитающиеся по Договору;
      • запрашивать сведения, объективно необходимые для безопасного оказания Услуги, включая документ, подтверждающий возраст Заказчика;
      • отложить начало процедуры либо прекратить ее, если продолжение создает очевидный риск причинения вреда здоровью, противоречит обязательным требованиям законодательства либо Заказчик сообщил недостоверные или неполные сведения, имеющие существенное значение для безопасности;
      • отказать в разработке Эскиза либо нанесении изображения, содержание которого нарушает права третьих лиц, в том числе интеллектуальные, либо демонстрация или пропаганда которого запрещены или ограничены законодательством Российской Федерации, в частности статьей 20.3 КоАП РФ и Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»;
      • предложить изменение технических параметров Эскиза или способа его исполнения, необходимое для получения объективно достижимого результата, согласовав существенные изменения с Заказчиком;
      • при наличии объективных причин перенести Сеанс с предложением новой даты, включая случаи временной невозможности личного оказания Услуги Исполнителем (по состоянию здоровья или иным объективным обстоятельствам), с соблюдением прав Заказчика.
   3. Заказчик обязан:
      • предоставить достоверные и полные сведения, необходимые для безопасного оказания Услуги;
      • до начала Сеанса ознакомиться с Эскизом, местом нанесения, ориентировочным размером и иными согласованными параметрами и сообщить об очевидных несоответствиях Индивидуальному заказу;
      • соблюдать рекомендации по подготовке к Сеансу и последующему уходу за татуировкой;
      • своевременно оплатить Услугу в согласованном размере;
      • явиться на Сеанс в состоянии, не препятствующем безопасному проведению процедуры, и незамедлительно информировать Исполнителя о невозможности явки.
   4. Заверения Заказчика. Заказчик заверяет Исполнителя об обстоятельствах и гарантирует, что на дату оказания Услуги:
      • достиг 18-летнего возраста и обладает полной дееспособностью;
      • сообщил Исполнителю обо всех известных ему обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасности процедуры, включая аллергические реакции, заболевания и повреждения кожи в зоне нанесения, нарушения свертываемости крови, беременность или период грудного вскармливания, прием лекарственных препаратов, влияющих на кровоточивость или заживление, а также иные известные ему противопоказания;
      • не находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, препятствующем безопасному проведению процедуры;
      • предоставленные им для подготовки Эскиза изображения и материалы могут быть законно использованы либо Заказчик обладает необходимыми правами на их использование.

        Заказчик несет ответственность за недостоверность указанных заверений, включая обязанность возместить Исполнителю убытки, причиненные их недостоверностью.

9. Проведение процедуры и санитарные требования
   1. Процедура проводится с соблюдением санитарных правил СП 2.1.4284-26 и иных обязательных требований, применимых к деятельности по оказанию косметических услуг, включая требования к обработке инструментов, применению одноразовых расходных материалов и дезинфекции рабочей зоны.
   2. Одноразовые инструменты и расходные материалы повторно не используются. Инструменты многократного использования проходят дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию в установленном порядке.
   3. Исполнитель вправе перенести Сеанс, если состояние кожи Заказчика либо иные выявленные при осмотре обстоятельства делают проведение процедуры небезопасным.
   4. Заказчик вправе запросить у Исполнителя информацию о применяемых материалах и расходных компонентах в пределах, в которых такая информация имеется у Исполнителя и подлежит предоставлению потребителю.
10. Эскиз и результат работы
    1. Если Эскиз предоставлен Заказчиком, Исполнитель вправе указать на технические ограничения его воспроизведения с учетом размера, анатомической зоны, особенностей кожи и выбранной техники. Если Заказчик просит точное копирование работы третьего лица, Исполнитель вправе отказать в таком заказе либо предложить оригинальную адаптацию с учетом прав третьих лиц.
    2. Если Эскиз разрабатывает Исполнитель, порядок и количество согласуемых вариантов определяются Индивидуальным заказом. Эскиз считается утвержденным после подтверждения Заказчиком способом, позволяющим зафиксировать факт согласования. Существенное изменение уже утвержденного Эскиза, фактически представляющее собой разработку нового варианта, оплачивается отдельно по цене, согласованной до начала соответствующей работы.
    3. Перед началом нанесения Заказчик знакомится с размещением трафарета и сообщает об очевидных несоответствиях Индивидуальному заказу. После начала процедуры изменение места нанесения либо существенное изменение композиции допускается только при технической возможности и по согласованию с Исполнителем.
    4. Итоговый внешний вид татуировки зависит от индивидуальных особенностей кожи Заказчика, зоны нанесения, техники, характеристик пигмента и процесса заживления. Референс или визуализация, представленные до процедуры, не гарантируют полного визуального совпадения с результатом на коже, если такое совпадение объективно не может быть гарантировано. Незначительная адаптация изображения, не изменяющая согласованную концепцию, не является недостатком Услуги.
    5. Несовпадение субъективного восприятия Заказчиком результата с его ожиданиями при соответствии выполненной работы согласованному Эскизу, месту нанесения и параметрам Индивидуального заказа не является недостатком Услуги и не влечет применения раздела 13 Оферты. Оценка художественной техники исполнения, не связанная с нарушением согласованных параметров, относится к профессиональному усмотрению Исполнителя.
11. Уход после процедуры
    1. По окончании Сеанса Исполнитель передает Заказчику Памятку по уходу, если ее предоставление применимо к оказанной Услуге.
    2. Заказчик обязан соблюдать полученные рекомендации, если иное не предписано ему медицинским специалистом по состоянию здоровья. Консультации Исполнителя по вопросам ухода не являются медицинской помощью.
    3. Исполнитель не отвечает за ухудшение результата, наступившее вследствие несоблюдения Заказчиком рекомендаций по уходу, действий третьих лиц, самостоятельного вмешательства Заказчика в зону татуировки после Сеанса либо иных обстоятельств, возникших после принятия результата и не связанных с качеством оказанной Услуги, если соответствующие обстоятельства могут быть подтверждены.
12. Приостановление и отказ Исполнителя от проведения процедуры
    1. Исполнитель вправе не приступать к процедуре либо прекратить ее, если продолжение невозможно или небезопасно, противоречит обязательным требованиям законодательства либо связано с обстоятельствами, о которых Заказчик не сообщил вопреки обязанности по пункту 8.4 Оферты. К таким обстоятельствам, в частности, относятся выявленное повреждение или воспаление кожи в зоне нанесения, состояние Заказчика, препятствующее безопасному проведению процедуры, признаки опьянения либо агрессивное поведение.
    2. Если Услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от Заказчика, включая временную невозможность личного участия Исполнителя, Исполнитель предлагает перенос Сеанса либо возвращает денежные средства, уплаченные за неоказанную часть Услуги, с соблюдением прав Заказчика.
    3. Если прекращение процедуры вызвано обстоятельствами на стороне Заказчика, включая недостоверность заверений по пункту 8.4 либо явку в состоянии, указанном в пункте 12.1 Оферты, расчеты между Сторонами производятся с учетом фактически понесенных затрат Исполнителя.
    4. Исполнитель вправе отказать в приеме нового заказа Заказчику, ранее допустившему неисполнение обязательств по оплате либо систематические (два и более раза) неявки на Сеанс без предварительного уведомления.
13. Приемка Услуги, коррекция и недостатки
    1. Услуга считается оказанной после завершения действий, согласованных в Индивидуальном заказе, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного заказа. По завершении Сеанса Заказчик знакомится с результатом работы, при наличии технической возможности может быть сделана фотография результата для фиксации факта и состояния оказанной Услуги.
    2. По согласованию Сторон Исполнитель может предоставлять одну или несколько бесплатных коррекций результата после полного заживления татуировки. Условия коррекции, включая срок обращения и перечень случаев ее предоставления, указываются в Индивидуальном заказе. Предоставление коррекции как дополнительной сервисной возможности не отменяет и не заменяет ответственность Исполнителя, установленную законодательством о защите прав потребителей.
    3. При обнаружении недостатков Услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 29 Закона о защите прав потребителей. Для рассмотрения обращения Заказчику следует сообщить дату Сеанса, описание проблемы и по возможности предоставить фотографии результата. Исполнитель вправе предложить очный осмотр, если оценка по фотографии невозможна или недостаточна.
14. Ответственность Сторон
    1. Стороны несут ответственность в соответствии с ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и иными применимыми нормативными правовыми актами.
    2. Исполнитель отвечает за недостатки Услуги на условиях, установленных законодательством. Особенности процесса заживления сами по себе не освобождают Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание Услуги при наличии оснований для такой ответственности.
    3. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные недостоверностью заверений Заказчика по пункту 8.4 Оферты, несоблюдением рекомендаций по уходу, индивидуальной непереносимостью или аллергической реакцией на компоненты, о наличии риска которых Заказчик не сообщил и о которых Исполнитель не знал и не должен был знать, а также обстоятельствами, возникшими после принятия результата и не связанными с качеством Услуги.
15. Персональные данные, фото- и видеоматериалы
    1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты и должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
    2. Сведения о состоянии здоровья, сообщаемые Заказчиком в порядке пункта 8.4 Оферты, относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются Исполнителем только в объеме, необходимом для безопасного оказания Услуги, при наличии соответствующего законного основания.
    3. Фотографирование результата Исполнителем после процедуры допускается в пределах, необходимых для документирования оказанной Услуги, рассмотрения обращений и защиты прав и законных интересов Сторон.
    4. Публикация фотографий, видео или иных персональных данных Заказчика в портфолио, социальных сетях, на сайте либо в рекламе осуществляется при наличии отдельного согласия Заказчика, и с соблюдением законодательства о рекламе при использовании соответствующих материалов в рекламных целях. Отсутствие такого согласия не влияет на возможность получения Услуги и не может служить основанием для отказа в ее оказании.
16. Интеллектуальная собственность
    1. Исключительное право на Эскиз, разработанный Исполнителем, принадлежит Исполнителю, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.
    2. Согласие на нанесение изображения на тело Заказчика не влечет передачу Заказчику исключительного права на Эскиз как на произведение. Объем прав на использование цифрового файла Эскиза вне татуировки определяется отдельным соглашением, если такое использование предполагается.
    3. Заказчик гарантирует, что предоставленные им для подготовки заказа изображения и материалы могут быть законно использованы либо Заказчик обладает необходимыми правами на их использование. Исполнитель вправе отказаться от воспроизведения материала, использование которого очевидно нарушает права третьих лиц.
17. Претензионный порядок и разрешение споров
    1. Обращения по вопросам исполнения Договора и качества Услуги направляются на e-mail a-kr-v@ya.ru, а также иным способом, указанным Исполнителем в сведениях для потребителей. В обращении Заказчик указывает ФИО, дату Сеанса, описание ситуации, требование и прикладывает фотографии, позволяющие оценить обстоятельства.
    2. Требования Заказчика об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков третьим лицом или возврате уплаченной суммы рассматриваются Исполнителем в течение 10 дней со дня предъявления. Требование об устранении недостатков рассматривается в срок, согласованный Сторонами, а при его отсутствии – в разумный срок.
    3. Установление настоящего порядка направления обращений не ограничивает право Заказчика обратиться непосредственно в суд, территориальные органы Роспотребнадзора или иные уполномоченные органы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая правила территориальной подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.
    4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, которые Сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.
18. Изменение Оферты и заключительные положения
    1. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию, либо доводя ее до сведения потребителей иным доступным способом. К уже заключенным договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент их заключения, если иное не следует из закона или не установлено соглашением Сторон, улучшающим положение Заказчика. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после даты ее вступления в силу.
    2. Договор считается заключенным с момента Акцепта и действует до полного исполнения обязательств Сторонами либо до прекращения по иному основанию, предусмотренному законом или Договором.
    3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных ее положений.
    4. Во всем, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
19. Реквизиты Исполнителя